3 mitos sobre Alude no Reclame Aqui que podem enganar?

E aí, meu corretor! Já deu uma olhadinha no que dizem sobre a Alude no Reclame Aqui? Sabemos que ninguém gosta de ver a nota de uma empresa abaixo do esperado. E, claro, quem nunca ficou com o pé atrás ao ver algumas reclamações por lá, né?

Mas a verdade é que, muitas vezes, o que aparece no Reclame Aqui sobre a Alude são mitos e mal-entendidos que acabam dando uma imagem distorcida da realidade.

Mas não se preocupe. Você acaba de receber o crachá VIP para acessar todos os corredores ver o que realmente acontece nos bastidores.

Porque, no fim das contas, queremos que você conheça a Alude de verdade, e não só pelo que dizem por aí!

1: Alude Reclame Aqui: a empresa pesquisa dados sem autorização?

Não. E aí vem um dos principais mitos no Reclame Aqui sobre a Alude.

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Você já deve ter visto essa reclamação por lá…

Muita gente acha que estamos invadindo a privacidade alheia, mas calma, não é bem assim.

Primeiro, precisamos esclarecer que a Alude trabalha em conformidade total com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Nada de espionagem ou invasão de privacidade. Estamos falando de informações que são abertas e acessíveis ao público, disponíveis na internet, de acordo com a lei.

O que a nossa ferramenta de Análise de Ficha faz é acessar esses diversos bancos de dados disponíveis em segundos.

Com todas as informações, ela gera um relatório completo com tudo que a imobiliária precisa saber sobre o inquilino. O objetivo é dar mais velocidade para a imobiliária que preza por uma locação segura e rápida.

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Há também a ferramenta de captação de imóveis que reúne em um só lugar todos os imóveis publicados em diversos canais e filtra os contatos dos proprietários, tornando mais fácil para os corretores negociarem diretamente com eles.

Ainda assim, quando essas pessoas nos procuram com a preocupação sobre seus dados, a gente escuta com atenção.

Mesmo assim, nossa equipe esclarece que o proprietário disponibilizou seu contato em um portal público para tratar daquele imóvel, o que permite que corretores entrem em contato.

E se a pessoa ainda se sentir lesada, orientamos a enviar um e-mail para dadospessoais@alude.com.br para ver a possibilidade de remover seus dados dos nossos relatórios.

Tudo é analisado pelo nosso time jurídico com o maior cuidado. Afinal, respeitar a privacidade é prioridade aqui.

2: Reclame Aqui sobre Alude: ela não oferece suporte ou atendimento

Mas é claro que oferece. Outro mito comum sobre a Alude no Reclame Aqui é que a nossa equipe de atendimento some quando você mais precisa. Já viu essa queixa?

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Essa alegação nem faz sentido porque temos um horário de atendimento, que é das 9h às 18h, de segunda a sexta.

Se o cliente tenta contato fora desse horário, é normal que a resposta não seja imediata.

Mas entendemos que a urgência é real, e sempre nos esforçamos para atender da melhor forma possível dentro do nosso horário.

Nenhum chamado passa pelo nosso time de atendimento sem resposta. E, na maioria das vezes, nós conseguimos uma resposta rápida! Dá uma olhada no gráfico.

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80% dos chamados são respondidos em menos de uma hora. Isso mostra que a gente leva esses feedbacks à sério e também resolve tudo de forma ágil.

Então, se você tiver alguma dificuldade de contato, saiba que estamos aqui, atentos e prontos para ajudar!

Quer ver com seus próprios olhos? Então clique aqui, confira nossos planos, e experimente a Alude. Você tem 7 dias para cancelar sem ônus caso não goste.

3: Alude não cancela planos contratados

É claro que cancela. Do contrário estaríamos ferido o CDC (Código de Defesa do Consumidor). Inclusive, lhe é assegurado o direito ao cancelamento SEM COBRANÇA se você manifestar o desejo em até 7 dias, como manda a lei.

Esse é outro comentário que se repete sobre a Alude Brasil no Reclame Aqui: o reembolso de cancelamento de planos.

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Essa é uma reclamação que escutamos, mas que vem de um mal entendido sobre as nossas políticas.

Temos uma política de reembolso bem clara.

Isso segue o direito de arrependimento, como explicamos acima. Depois desse prazo, o plano é mantido conforme o que foi contratado.

Entendemos que alguns clientes ficam insatisfeitos quando o cancelamento é solicitado fora desse período. E, sim, sabemos que ninguém gosta de ouvir "não" nessa situação.

Mas, para garantir a transparência e a sustentabilidade do nosso serviço, precisamos seguir as regras estabelecidas. Quando necessário, enviamos os termos de uso para esclarecer e mostramos sempre empatia e respeito.

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E para provar que estamos sempre tentando fazer o nosso melhor, confira o gráfico de satisfação abaixo.

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Isso é um sinal de que estamos no caminho certo, cuidando para que todos sejam atendidos com clareza e respeito.

Como são resolvidos os comentários da Alude no Reclame Aqui

Assim que uma notificação chega sobre a Alude no Reclame Aqui, nossa equipe está pronta para agir. Cada chamado é analisado, priorizando uma resposta rápida e eficiente.

Agora que já falamos sobre os principais mitos, vamos mostrar como cada comentário sobre a Alude no Reclame Aqui é levado a sério.

Não estamos aqui para enrolar ninguém. Nosso compromisso é resolver os problemas e aprender com eles, sempre de olho na qualidade do serviço.

E não é papo furado, não! Olha só o gráfico de tempo de espera do cliente. Ele mostra que o tempo de resolução e espera está em níveis bem baixos.

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A gente sabe que ninguém gosta de ficar esperando, então fazemos de tudo para que o atendimento seja ágil e eficaz.

No fim das contas, nosso foco é resolver. Não importa se é uma dúvida, um problema técnico ou uma questão mais delicada. Estamos aqui para ouvir, esclarecer e melhorar sempre.

Afinal, é com a ajuda dos feedbacks que conseguimos aprimorar nosso sistema e fazer da Alude uma experiência cada vez melhor para todos os corretores e imobiliárias.

Como comprovar a verdade sobre os comentários da Alude Brasil no Reclame Aqui

A melhor forma de descobrir a verdade sobre os comentários da Alude no Reclame Aqui é experimentar você mesmo!

Deu para entender um pouco mais sobre a nota da Alude no Reclame Aqui?

A verdade é que por trás das reclamações, existem muitos mitos e mal-entendidos. A gente pode falar, explicar e mostrar gráficos, mas a experiência é insubstituível e irrefutável.

Porque assim você vai ver com os próprios olhos como é o tratamento que damos aos nossos clientes, a qualidade dos nossos serviços e a evolução coparticipativa da ferramenta.

A gente sabe que não é perfeito, somos pessoas e estamos sempre trabalhando para empoderar as imobiliárias e corretores com ferramentas e tecnologias para que eles possam dar uma experiência incrível para seus clientes e atingir seus objetivos.

Então clique no botão abaixo agora mesmo, confira nossos planos e experimente a Alude.

Assim você vai poder tirar suas próprias conclusões enquanto se beneficia dos recursos que fornecemos para a sua rotina imobiliária.

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Perguntas frequentes

O que são as reclamações sobre a Alude no Reclame Aqui?

A maioria das reclamações registradas no Reclame Aqui direcionadas à Alude são frutos de um equívoco do consumidor final (locatários, fiadores ou proprietários) quanto ao papel da empresa na cadeia de locação.

A Alude fere a Lei Geral de Proteção aos Dados?

Não. Os dados que a plataforma manuseia são de cunho público reunidos a partir de informações disponíveis na internet.

A Alude é uma imobiliária que cobra ou aluga imóveis diretamente?

Falso. A Alude não é uma imobiliária, não cobra aluguéis, não administra imóveis e não realiza consultas financeiras por conta própria. A Alude é uma plataforma de tecnologia (SaaS) contratada por imobiliárias e corretores para automatizar processos de rotinas locatícias, assinatura de contratos e análise de ficha.

As cobranças e notificações de e-mail partem de iniciativa da Alude?

Falso. Notificações, cobranças de documentos e e-mails enviados em nome da Alude são solicitados e disparados pelas imobiliárias parceiras que utilizam o sistema da Alude para gerir seus processos de locação.

A Alude é responsável pela reprovação ou aprovação de fichas de crédito?

Falso. A decisão de aprovar ou reprovar a proposta/ficha de um inquilino ou fiador é exclusiva da imobiliária ou do proprietário do imóvel. A Alude apenas fornece a ferramenta tecnológica para a consulta de dados cadastrais.

Por que o nome da Alude aparece no extrato, nos e-mails ou nos termos de aceite?

O nome da Alude aparece porque o sistema da empresa é a infraestrutura de software utilizada pela imobiliária. Contudo, qualquer relação contratual, comercial ou financeira é mantida diretamente entre o usuário e a imobiliária responsável pelo imóvel.

O que o cliente deve fazer se tiver dúvidas sobre uma cobrança ou processo?

Como a gestão do aluguel cabe à imobiliária, o cliente deve entrar em contato diretamente com a imobiliária parceira responsável pelo anúncio ou pelo contrato do imóvel para resolver pendências de cadastro, boletos ou termos contratuais.

Posso pedir para a Alude remover meus dados?

Sim. Você pode entrar em contato através do e-mail dadospessoais@alude.com.br e a Alude vai avaliar a disponibilidade de exclusão.

Sobre a Alude

A Alude acredita que o corretor deveria passar seu tempo focado em criar relacionamentos e dar um atendimento incrível ao cliente - não fazendo burocracias ou trabalhos manuais. Para isso, criamos ferramentas que melhoram a experiência do cliente e facilitam a vida do corretor. Desde uma análise de crédito que impressiona proprietários, até uma gestão de aluguel que deixa suas locações no piloto automático. Buscamos estar presentes em todos os processos do seu dia a dia oferecendo sempre o melhor serviço pelo melhor preço. Quer saber mais? Faça um teste grátis agora mesmo.